Tomando la mordida de las quejas del comprador de cachorros

La mayoría de los criadores, si no todos, tratan con Quejas del comprador de cachorros en un momento u otro. Es la naturaleza del negocio. Usted está proporcionando a la gente con una criatura viva y las cosas no siempre se vuelven sin problemas durante cada transacción.

Si bien es posible que tenga que aceptar el hecho de que las quejas son parte de proporcionar cachorros al público en general, no tiene que rodar cuando se enfrenta a un comprador de cachorros enojados.

Aquí, cómo puede tomar la mordida de las quejas del comprador mientras conserva su reputación y su cordura.

Sé consciente de cada queja del comprador de cachorros

Tal vez hace una década, la única forma en que su comprador de cachorros se queja sobre usted o sus servicios fue quejarse a usted. Ellos recogerían su teléfono y explicarían lo que salió mal. Entonces podría decidir resolver ese problema directamente con el comprador y vivir feliz para siempre.

Las cosas han cambiado. Estoy seguro de que me di cuenta de que. Su comprador de perros puede dejarte saber No están contentos con la compra, pero se referen con vehemencia en una de las múltiples plataformas disponibles para ellos en estos días: Grupos de Facebook, Tableros de quejas en línea, foros, Subreddits, y blogs.

Antes de que pueda pensar en manejar una denuncia llamada, debe ser consciente de que hay uno. La forma más fácil es dejar que sus compradores de cachorro que, si hay algo en lo que quieran hablar, pueden enviarle un correo electrónico o llamarlo en cualquier momento, cualquier día. Los clientes deben sentir que está realmente preocupado por querer que sean felices con su nuevo cachorro o perro.

Al igual que una copia de seguridad, simplemente sugeriría unirme a los grupos de Facebook de su criador de raza o de la ciudad, visite sitios web relevantes de vez en cuando, cree una alerta de Google con su nombre de perrera, y tan pronto como sea consciente de una queja, Puede comenzar a manejarlo de la manera correcta como se describe a continuación.

Quejas de quejas es un sitio web que listó las quejas de todo tipo, incluidos los criadores de perros — Caja de queja.com es un sitio web que listó las quejas de todo tipo, incluidos los criadores de perros.

Quejas del comprador de perros y cachorros

Tómese el tiempo para tomarlo todo en

Una reacción idiota de rodilla nunca es la mejor solución para un problema del comprador. Siempre es mejor tomar tiempo para leer y volver a leer la queja antes de responder. Si la queja está en un correo de voz, es posible que desee reproducir el correo de voz para asegurarse de que entienda lo que dice el comprador. Si el comprador se queja por teléfono, está bien pedirle al comprador que le permita devolverlos para que pueda dedicarle toda su atención a su dilema.

La escucha es vital al manejar las quejas en cualquier industria. Las personas que se quejan tienen cosas que decir, escuchar, hacer algunas preguntas clave para ayudarlo a comprender mejor, y no se siente presionado para resolver el problema en ese primer contacto. Mejor hacer una decisión lenta que está bien, que un apresurado que está mal.

[Pullquote-Izquierda] Si te equivocas en algún lugar, sucede, y está bien, simplemente resáte fuera bastante.[/ pullquote-izquierda]

Para Shawna B. Un criador de Yorkies, este consejo realmente ha llegado a casa. Yorkies son bien conocidos por tener estómagos sensibles, y un perrito en particular de una de sus camareras tenía un sistema digestivo increíblemente sensible. A pesar de enviar un suministro de kibble con el cachorro, los nuevos propietarios estaban en armas cuando su precioso cachorro desarrolló diarrea. Los compradores asumieron inmediatamente el correo de voz del peor e inundado de Shawna con un aluvión de mensajes desagradables. Shawna admite que su primera reacción era ponerse en el teléfono y darle a los compradores una pieza de su mente, pero se tomó el tiempo para refrescarse y poder educar mejor a los compradores de una manera tranquila. Los compradores estaban increíblemente felices por la forma en que respondió y finalmente compró otro Yorkie de ella un año después.

Evaluar la situación con honestidad

La pregunta más importante que debe hacerse cuando un comprador hace una queja es si la queja tiene o no mérito. Ayuda a preguntarse si estés molesto si se enfrentara a la misma situación que enfrenta el comprador. Si responde a su pregunta con un sí, entonces también querrá Determine el curso de acción apropiado para manejar la queja de su comprador.

La mayoría de los criadores están cerca de algunos otros criadores, esta es la ocasión perfecta para llamar a un criador de confianza y compartir su desafío. Te darán un punto de vista honesto y lo ayudará a entender lo que salió mal y cómo abordarlo. Si te metiste en algún lugar, sucede, y está bien, solo lo arregla con justicia.

Norma M., Un criador Rottweiler aprendió esta lección después de colocar cachorros de su primera camada. Era nuevo para criar y estaba a su lado cuando los compradores que compraron su primer cachorro se quejaron de que el cachorro estaba enfermo. Ya que ninguno de los otros cachorros de la camada había sido colocado todavía, y ella podía ver que estaban bien, ella asumió que tal vez el cachorro se había metido en algo en el hogar del comprador. Unos días después de que los compradores se contactuaron con ella, otros cachorros en la basura comenzaron a mostrar signos de enfermedad. Toda la basura había bajado con Parvo, y Norma cree que puede haber venido de una de las familias visitando su casa para mirar a los cachorros.

Perrito triste rottweiler — Investigar a fondo cualquier queja, su línea de sangre podría beneficiarse de ella.

Las rotties son especialmente susceptibles a Parvo y los primeros tiros no son suficientes para proteger a los cachorros de la enfermedad, ya que los cachorros tienen que completar la serie de tres tiros por la inmunidad total para ser conferidos. Norma afirma que ella desea que no hubiera descontado la queja del comprador. Ella siente que podría haber protegido mejor a toda la basura al ser más proactivas. Afortunadamente, el cachorro del comprador y el resto de su camada sobrevivieron a la prueba, pero fue una lección costosa para Norma, quien ahora es extremadamente cauteloso al dejar que las cachorros vienen a ver cachorros antes de comprar.

No emules tu ropa sucia

Si su comprador decide publicar algo en un foro o sitio web de quejas, puede ser tentado a compartir su lado de la historia en el mismo lugar. Es posible que también desee compartir esta información en su sitio web, blog o cuentas de redes sociales. Esta es lo peor que puedes hacer. Responder a las quejas puede realmente dañar su reputación por las siguientes razones.

Cada respuesta que realice en un sitio web de quejas actualiza el sitio y hace que aumente en el ranking.
Sus respuestas pueden generar el fuego y hacer que el reclamante aumente sus esfuerzos para dañar su reputación.
Airigiendo su ropa sucia te hace lucir inmaduro y poco profesional.

Si tiene quejas publicadas en su contra, asegúrese de abordar claramente cualquier problema en su sitio y acuerdo de venta o contrato. Por ejemplo, si un comprador se ha quejado de que el color de los ojos de su perro cambió después de que el cachorro llegó a su hogar para asegurarse de que claramente establezca en su sitio web y contrato que los colores de los ojos de su cachorro pueden cambiar una vez que lleguen a casa y que no puede garantizar color de los ojos. Los compradores notarán que compartieron que la información y la queja tendrán menos peso, ya que lo abordó de frente sin ser mezquino.

Criador Pomeraniano, Ashely J. Deseos se dio cuenta de esto antes de que se involucrara en una escaramuza en línea con otro criador hace unos años. Cuando vendió un posible perno a un criador que se conoció en línea hace unos años, el stud no resultó y este criador se incendió. Aunque se ofreció a tomar el perno hacia atrás y cambiar a un hombre probado, el criador quería un reembolso y un dinero adicional para la comida y la atención del veterinario que proporcionó para el perro, con la melodía de miles de dólares. Cuando se negó a cumplir, este criador asumió a los sitios de quejas populares para golpearla.

Una vez que se descubrió así que su nombre y reputación estaban siendo arrastrados por el lodo, ella respondió, presentándose en el sitio y se defendía. Ahora, años más tarde, cualquier persona que busque su nombre a través de los motores de búsqueda populares mencionará la queja de este criador. Incluso se ha preguntado por el incidente durante las entrevistas de trabajo y ella cree que le ha costado una posición con un veterinario local. No solo eso, sino todas las respuestas que hicieron en el sitio levantó los rankings e logró que parezca aún más alto en los resultados de búsqueda. Ashely admite libremente que hubo un problema con el perro, pero ella siente que ella cometió un error respondiendo a través del sitio de quejas. Solo hizo que el comprador estaba más decidido a refutar a todos los comentarios e incluso resultó en llamadas de "ciudadanos interesados" para informarla para el abuso animal al control animal. Ella se siente si ella, solo dejó que el comprador saliera de un vapor con la queja, que toda la prueba habría soplado mucho más rápido si ella lo hubiera dejado solo.

Haz tu mejor esfuerzo para hacer las modificaciones

Cuando se trata de quejas de los clientes, una oferta de paz puede recorrer un largo camino. También puede ahorrarle miles de dólares en las tarifas judiciales o las ventas perdidas de cachorros. A veces, puede extender una sucursal de Olive ofreciendo un pequeño reembolso o descuento para ayudar a que su comprador tenga que simpatizar con su situación. Si haces esto, asegúrate de manejar todo por escrito en caso de que su gesto no se reciba como lo esperabas.

Si la situación de que su comprador se queja, es una preocupación legítima de que usted es responsable, no los haga esperar una solución. Tenga cuidado de cualquier reembolso que necesita hacer u ofrecer un cachorro de reemplazo, si es necesario. Sin embargo, no hagas renunciar a un cachorro necesario para que el comprador obtenga alivio. Encuentra una solución viable y razonable y vaya con él.

El buen servicio al cliente va un largo camino cuando sucede lo inesperado. Lo principal que debe recordar es Trata a su comprador de cachorros de la forma en que le gustaría ser tratado. En muchos casos, podrás convertir una queja enojada en un cuento feliz siguiendo estos consejos útiles.

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