Entrevista: ¿quieres ser un chofer doggy??

Como estoy seguro de que ha comenzado a darse cuenta, he estado usando mis contactos para obtener entrevistas con profesionales en la industria mascota. Mi objetivo con Estas entrevistas no es solo para proyectar el negocio con la que participa la persona, sino para educar a los padres de mascotas sobre diferentes productos y servicios que están disponibles para ellos y para ayudarles a comprender qué sucede detrás de las escenas de las empresas y los fabricantes que apoyan.

Esta semana pude hablar con Maarten Hemmes. El es el fundador de Petmate Singapur, Una aplicación móvil que conecta a los padres de mascotas con un chofer doggy. En este momento, como su nombre sugiere, la aplicación solo está disponible en Singapur. Probablemente se está preguntando por qué me interesaría un servicio que no estaba disponible en el país en el que vivo.

Sencillo. Me gusta el concepto, y creo que definitivamente hay un mercado para ello aquí en la U.S. Piense en todos los padres de mascotas que podrían beneficiarse de un servicio de taxi canino. Los ancianos dueños de perros que no conducen podrían conducir al peluquero, el veterinario o el parque para perros. Los dueños de perros adolescentes podrían tener un paseo a su cita de amigos peludos si sus padres estaban en el trabajo o fuera de la casa.

Entrevista: ¿Quieres ser un chofer doggy??

Algunos dueños de mascotas no tienen autos. Si viven en un área urbana donde está disponible el transporte público, pueden elegir no tener su propio vehículo. Eso es excelente si todas las salidas relacionadas con el perro están a poca distancia a pie, pero por lo general no puedes tomar mascotas en un taxi regular y seguramente no puedes traerlos en el metro o en autobús público.

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Eso es donde una aplicación como PetMate es útil. Con el empuje de unos pocos botones puedes tener un mascota amigable Conductor en su camino para llevarte dondequiera que necesites ir. Pero, ¿cómo obtendrías una empresa como esta??

Maarten realmente dirige otra compañía llamada Carpal: un servicio de mensajería personal que también se usa a través de una aplicación para teléfonos inteligentes. Petmate fue una progresión natural, y por esa razón fue muy fácil de empezar. Utilizó muchos de sus contactos desde su primer negocio en el esfuerzo para ayudar a obtener petmate fuera del suelo.

También fue su experiencia con el carpo que lo llevó a la idea de Petmate. Maarten se dio cuenta de que muchos clientes carpal estaban buscando paseos que admiten mascotas. Hubo una gran necesidad de transporte de mascotas en el área, y parecía apropiarse de comenzar una compañía hermana que podía atender esas necesidades.

La primera fase de inicio de petmate inicial involucrado Pruebas del mercado y explorando las opciones disponibles. Rápidamente se dieron cuenta de que sería una buena idea lanzar una compañía que se especializó en mascotas chofer. La empresa matriz Carpal usa a los conductores independientes como mensajeros, por lo que parecía apropiado hacer lo mismo para PetMate.

Encontraron un grupo de conductores de carpas existentes que también eran padres mascotas y no le importaban el transporte de animales. Debido a que Maarten ya había trabajado con un gran equipo de diseñadores para crear su aplicación carpiana, era fácil tomar una decisión sobre quién debería trabajar con este tiempo.

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Los diseñadores ayudaron a crear una aplicación que era fácil de usar, y Maarten me dijo que todo el equipo de apoyo es el mismo. La única diferencia son los conductores, lo que hace que las cosas en el extremo de Maarten sea mucho más fácil.

Ya que ya tenía todos los contactos y apoyo que necesitaba, en realidad solo tardaron unos 2 o 3 meses para desarrollar y lanzar la aplicación PetMate después de haber decidido hacerlo. Por supuesto, la prueba y investigación de mercado que se realizó de antemano tomó unos meses también. Ese es todavía mucho más rápido de lo que normalmente tomaría investigar el negocio, encontrará el equipo de diseño correcto y buscar a los empleados adecuados.

Petmate acaba de lanzar en septiembre de este año, y al igual que cualquier nuevo negocio que aún necesita un tiempo para realmente atrapar a los padres de mascotas. Las cosas se ven bien hasta ahora, y Maarten dice que ya han visto el crecimiento de los ingresos y tienen muchos clientes que regresan.

No dejes que esta historia de éxito te engañe. Comenzar un negocio por lo general no es tan fácil, y no fue tan fácil para Maarten la primera vez. Lo que puede aprender de Maarten es que una vez que inicie un negocio, la creación de redes y los contactos en la industria es extremadamente importante. Nunca sabes cuando tu negocio Puede crecer o es posible que necesite ayuda de esos contactos.

Al igual que con la mayoría de las empresas, la satisfacción del cliente es lo más importante para que Maarten sea consciente de. Debido a que los clientes solo están en contacto con los conductores, es un desafío entender sus deseos y necesidades. Contratar a un chofer de perrito no es una necesidad, y si los clientes no están satisfechos con su servicio, no será probable que solicite el servicio de nuevo. El negocio de Maarten se basa en la satisfacción del cliente del 100%.

Para asegurarse de que contratan a los conductores confiables y confiables, cada candidato debe participar en una entrevista personal, y la compañía los supervisa de cerca durante un período de prueba. Los clientes también son siempre bienvenidos para proporcionar comentarios anónimos sobre su experiencia con PetMate y cualquiera de los controladores de PetMate.

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Maarten también me explicó que es importante ofrecer a los padres de mascotas la opción de viajar con su mascota. No todos los propietarios aprovechan esta opción, pero dice alrededor del 90%. Si los dueños de perros encuentran un chofer de los que pueden confiar, pueden solicitar a ese conductor para viajes futuros y pueden ser más propensos a dejar que sus compañeros caninos cabalgan solos.

Debido a que la compañía es nueva, es imperativo recopilar comentarios de los clientes para ayudar a la compañía a crecer. Maarten me dijo que los representantes en este momento de Petmate se ponen en contacto personalmente a cada cliente después de su primer viaje para averiguar si disfrutaban de su experiencia. Los clientes también pueden llamar en cualquier momento para informar cualquier comentario positivo o negativo que puedan tener.

Actualmente, los controladores solo están disponibles entre 6 y.metro. y medianoche. Maarten dice que nunca ha habido una solicitud de conductor durante las horas de descanso, pero también dice que intentarían acomodar al propietario de la mascota si eso sucediera. Como negocio crece Lo más probable es que estén disponibles para el transporte las 24 horas del día. Petmate también ofrece una línea directa especial para usuarios que tienen una emergencia y necesitan un viaje inmediatamente.

En este punto, PetMate tiene más conductores que los puestos de trabajo, por lo que son más que capaces de mantenerse al día con la demanda. Maarten sabe que la proporción cambiará a medida que el negocio crece, y está listo para eso. La compañía está enfocada en marketing en este momento, ya que están tratando de expandirse. Si ese marketing paga, es posible que tengan más empleos que los conductores en un futuro próximo.

Como propietario de un negocio, siempre necesitas estar listo para los desafíos que enfrentarás. Muchos de ellos aparecerán inesperadamente, pero lo mejor que puedes hacer es planificar para el futuro. Si, como Maarten, puedes ver un problema potencial que viene por la pica, planea ahora. No espere hasta que estés mirando el problema en la cara antes de tomar una decisión. Si tiene un plan en su lugar, cuando surge el problema, estará preparado y no habrá necesidad de estrés o pánico.

Al igual que con la mayoría de los empresarios, Maarten está buscando expandir su compañía. La investigación de mercado está demostrando que hay un interés en los choferes de mascotas en muchas otras partes del mundo, incluso sobre ve. Quién sabe, tal vez veremos que Petmate esté disponible en partes de la U.S. pronto.

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